Política de accesibilidad

SERVICIOS DE TRANSPORTE

Actualizado el 4 de abril de 2019

En Virgin Trains USA Florida LLC (anteriormente conocida como Brightline Trains LLC) ("Brightline" o "nosotros" o "nos"), nuestra meta es que todos nuestros pasajeros viajen de manera segura, confiable y cómoda. Nuestras estaciones cumplen plenamente con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y también creemos que nuestros trenes son los de más fácil acceso en Estados Unidos.

Al efectuar una reservación, indíquenos si tiene problemas de visión o audición, si viajará con un tanque de oxígeno y/o si viajará con silla de ruedas o un animal de servicio o apoyo emocional.

Tenga en cuenta que no tenemos sillas de ruedas de cortesía.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso, ante lo cual su uso ininterrumpido de este servicio constituye la aceptación de estos términos modificados.

ESTACIONES

Nuestras estaciones ofrecen acceso conforme a la ley ADA y tienen ascensores y escaleras mecánicas para llegar hasta la sala y las plataformas. Si necesita asistencia, pase por el mostrador de Servicio al Cliente al llegar y nos esforzaremos por ayudarlo.

ANIMALES DE SERVICIO

Los animales de servicio (y los animales de apoyo emocional) pueden acompañarlo cuando viaja con nosotros. Dichos animales deben ser añadidos a la reservación antes del viaje. Los animales de servicio y de apoyo emocional viajan gratis. Consulte nuestros Términos del servicio para más detalles.

ASIENTOS

Si tienes una silla de ruedas, al momento de la reservación haznos saber si viajarás en tu silla o en un asiento de Brightline con tu silla guardada. Dicha información se debe incluir en la reservación antes del viaje.

VIAJES CON UN ACOMPAÑANTE

No es obligatorio que los pasajeros con discapacidad viajen acompañados o con un asistente. Sin embargo, cuando un pasajero prevea que necesitará cuidado personal durante el viaje (por ejemplo, para alimentarse, tomar medicamentos o ir al baño), entonces deberá viajar con un asistente que pueda ayudarlo.

Nuestro personal no tiene la obligación ni la autorización para brindar cuidado personal a los pasajeros. Te pedimos que tengas esto en cuenta cuando planees tu viaje. Si durante un viaje fuera evidente que un pasajero sin acompañante necesitara ayuda, es posible que el pasajero tenga que desembarcar en una estación anterior a la de destino.

ABORDAR Y APEARSE

Al abordar o apearse (es decir, salir del tren), los pasajeros en sillas de ruedas puede subir o bajar del tren sin inconvenientes gracias a la rampa portátil que se extiende hasta tocar la plataforma cuando el tren está en la estación.

Los pasajeros en sillas de ruedas pueden ir de un vagón a otro cuando están a bordo gracias a los pasillos extraanchos. Todos los trenes tienen un baño accesible conforme a la ley ADA.

MODIFICACIONES RAZONABLES

Asumimos el compromiso de respetar la ley ADA. Por ello, cuando una persona con discapacidad solicite modificaciones razonables a nuestras políticas, prácticas o procedimientos, implementaremos las modificaciones si las mismas son necesarias para evitar situaciones de discriminación por motivos de discapacidad. Las solicitudes de modificaciones se estudiarán caso por caso. A la hora de determinar si conceder o no una modificación solicitada, procederemos conforme a las disposiciones del Título 49, apéndice E, hasta la parte 37.169 del Código de Regulaciones Federales (CFR) del Departamento de Transporte de los Estados Unidos.

Al hacer una solicitud, describe en detalle lo que necesitas para usar el servicio y el motivo por el que es necesario recibir esta asistencia. De ser posible, haz tu solicitud al menos siete (7) días antes. Revisaremos su solicitud y haremos todo lo posible por comunicarle con anticipación si las modificaciones que solicitó pueden aplicarse o no. Los pasajeros deben enviar sus solicitudes de modificación a [email protected]

POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN

Recibimos a todos los pasajeros. Según las leyes y disposiciones estatales y federales vigentes, incluida la ley ADA, prohibimos discriminar por discapacidad en sus programas, servicios y actividades abiertos al público. Los pasajeros aceptan cumplir con nuestros Términos de servicio.

ACCESIBILIDAD AL SITIO WEB

Hemos asumido el compromiso de garantizar que todas las personas que tengan una discapacidad puedan usar todas las funciones de nuestro sitio web. En reconocimiento a este compromiso, hacemos modificaciones de manera continua para aumentar la accesibilidad y la capacidad de uso de este sitio web. Basamos nuestra normativa en las secciones relevantes de las Pautas de accesibilidad para el contenido web 2.0 (WCAG 2.0). Ten en cuenta que estas modificaciones están en curso. Si en algún momento tienes dificultades para utilizar este sitio web, o una página o función específicas de este sitio, contáctanos por teléfono al (305)-521-4805 o por email a [email protected] y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarte.