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Encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Brightline, desde nuestras políticas hasta nuestras direcciones, información de cuentas y más.

¡Aquí mismo! No te pierdas esta edición digital de Go, nuestra revista sobre estilo de vida disponible en la estación y a bordo. Sumérgete en el otoño con la edición más reciente de Go! Inside, descubre la seducción de South Florida con Eva Longoria, además de los chocolateros más dulces de la zona, la arquitectura hotelera más funk, los tacos más deliciosos, y más.

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Discover. Todos los cargos son en dólares americanos. En este momento no aceptamos dinero en efectivo. Abre una cuenta y guarda los datos de tus tarjetas de crédito para hacer reservaciones más rápido.

El abordaje comienza aproximadamente 10 minutos antes de la hora de salida programada. Cuatro (4) minutos antes de la salida, se cierra el paso para abordar en las puertas de acceso.

 

Te recomendamos llegar con 15 minutos de antelación. Si aún no has comprado tu boleto, viajas con equipaje o necesitas asistencia adicional, te recomendamos venir más temprano para que tengas más tiempo.

Para hacer un upgrade a SELECT hoy mismo, escanea tu BrightID o ingresa la información de tu boleto en el quiosco de la estación. En caso de estar disponibles, puedes hacer los upgrades una (1) hora antes del horario de salida programado. Los precios de los upgrades tiene una tarifa baja fija y no tienen reembolso.

 

Si lo prefieres, también puedes hacer el upgrade en el mostrador de Servicio al Cliente de la estación.

Para chequear artículos, llévalos a Servicio al Cliente en el primer piso de nuestras estaciones. Cuando presentes tu boleto o escanees tu BrightID, un empleado de Brightline procesará cualquier cargo correspondiente. Si tienes una cuenta, puedes optar por usar una tarjeta de crédito guardada y/o aplicar créditos.

 

Para chequear ciertos artículos, debes avisarnos con anticipación. Cuando reserves un viaje, agrega la Solicitud Especial correspondiente a tu información de pasajero.

Puedes recoger tu equipaje, mascotas y otros artículos chequeados en los carros portaequipajes junto a Servicio al Cliente en el primer piso de nuestras estaciones.

Los estacionamientos bajo techo de Brightline ofrecen tarifas por hora y por día.

 

Fort Lauderdale: $8 por día / $3 por hora / $12 por noche
Miami: $8 por día / $4 por hora
West Palm Beach: $8 por día / $3 por hora / $12 por noche

Excelente pregunta. Depende de dónde estaciones.

 

¿Estás en nuestro estacionamiento de Fort Lauderdale o de West Palm Beach?

El pago se efectúa por PayByPhone. Descarga la app PayByPhone, guarda los datos de tu vehículo y tu tarjeta de crédito, busca el N.° de ubicación, elige la duración de la estadía y paga.

 

Si haces la reservación de tu boleto de salida en clase SELECT a través de GoBrightline.com o la app de Brightline, el estacionamiento correrá por cuenta nuestra. Recibirás un código de PayByPhone en el email de confirmación de tu boleto. Si viajas con un paquete Del tren al puerto, recibirás un código de PayByPhone en tu email de confirmación del boleto.

 

¿Estás en nuestro estacionamiento de Miami?

Toma un boleto para ingresar al estacionamiento, al salir inserta el boleto y paga en la puerta con una tarjeta de crédito. Ya puedes irte. También puedes pagar en la caja de la estación, ubicada en el primer nivel del estacionamiento junto al ascensor del lobby antes de irte. En la caja se recibe dinero en efectivo y las principales tarjetas de crédito.

 

Si haces la reservación de tu boleto de salida en clase SELECT a través de GoBrightline.com o la app de Brightline, el estacionamiento correrá por cuenta nuestra. Recibirás un código de estacionamiento en el email de confirmación de tu boleto de Brightline. Para entrar en el estacionamiento, escanea el código de barras en la casilla amarilla de Brightline y asegúrate de tomar el boleto de estacionamiento validado. Al salir del estacionamiento, inserta el boleto de estacionamiento validado y se abrirá la puerta.

 

¿Olvidaste escanear el código de barras cuando llegaste? No importa, suele pasar. Esto es lo que debes hacer: (1) Inserta el boleto de papel que recibiste al llegar. (2) Luego, presiona el botón Cancel. (3) A continuación, escanea el código de barras en la casilla amarilla de Brightline. Ya lo has validado. Ahora se abrirá la puerta.

 

Por supuesto, si te quedas más tiempo del cubierto por la validación, deberás pagar el tiempo adicional para poder salir.

Nuestros estacionamientos están abiertos las 24 horas. Hay un ayudante en el lugar de 7 a. m. a 5 p. m. en Miami y de 5:30 a. m. a 10:45 p. m. en Fort Lauderdale y West Palm Beach.

Los asientos de Brightline están en filas de dos, o bien en grupos de cuatro frente a una mesa. Si viajas en nuestro vagón SELECT, puedes ir en un asiento individual, con o sin mesa. Nuestros asientos se reclinan y deslizan hacia abajo y atrás sin quitarle espacio a los demás, así que podrás estirarte sin molestar a nadie. Si usas una silla de ruedas, puedes viajar en ella, o guardarla y sentarte en un asiento de Brightline.

 

Todos los pasajeros que viajen con la misma reservación/con boleto deben usar el mismo servicio, ya sea SELECT o SMART.

Todos los asientos se reservan. Por tu seguridad, no se permite viajar de pie.

Todos los boletos se envían por email. Si descargaste la app de Brightline, podrás ver la información de tu próximo viaje y el boleto en la pantalla de inicio. Además, la BrightID de tu app se sincroniza con los boletos que hayas comprado cuando inicies sesión; siempre mostrará el código de barras correcto de cada viaje que hagas. Solo toca tu BrightID y escanéala en las puertas de acceso en cada viaje.

 

Los grupos de 6 personas o menos solo tendrán que escanear la BrightID una vez y todos podrán pasar por la puerta de acceso. Si el grupo es de 7 personas o más, cada una de ellas tendrá que escanear para poder pasar por la puerta de acceso. Si tu grupo va a llegar por separado, tan solo reenvía el boleto a cada persona. Así cada una podrá escanear el código de barras y pasar individualmente.

Si extraviaste tu boleto, no te preocupes. Solo ingresa tu nombre y N.° de boleto en los quioscos de autoservicio que hay en el primer piso. O puedes ir a Servicio al Cliente para que te imprimamos una copia. Otro método es volver a abrir el enlace que te enviamos antes por email.

Cada boleto es válido para el viaje al que corresponde y vencerá si no lo usas. Si hubo un cambio en tus planes o crees que llegarás tarde, puedes modificar tu boleto. Los cambios en el mismo día pueden hacerse dentro de los 30 minutos previos a la salida programada. Los cambios se pueden hacer a través del sitio web, la app, los quioscos o con Servicio al Cliente de Brightline. ¡Incluso puedes hacer cambios en nuestras puertas de acceso! Consulta Cargos por cambios para conocer más.

Puedes ver el estatus de los trenes los 365 días del año. Ve el estatus del tuyo aquí.

Brightline ofrece servicio diario, pero los horarios varían según sean días de semana, fines de semana o feriados. Para ver los horarios actualizados, haz una reservación y busca los horarios o ve el estado del tren que quieras tomar.

Las estaciones y los estacionamientos bajo techo de Brightline están en el centro de cada ciudad.

 

Fort Lauderdale

Estación: 101 NW 2nd Avenue, Fort Lauderdale, FL 33311

Estacionamiento bajo techo: 300 NW 2nd Street, Fort Lauderdale, FL 33311

 

West Palm Beach

Estación: 501 Evernia Street, West Palm Beach, FL 33401

Estacionamiento bajo techo: 511 Evernia Street, West Palm Beach, FL 33401

 

Miami

Estación: 600 NW 1st Ave., Miami, FL 33136

Estacionamiento bajo techo: 161 NW 6th Street, Miami, FL 33136 (la entrada está en NW 1st Ct.)

Puedes llevar tu propia comida, así como bebidas que no sean alcohólicas. También ofrecemos una gran variedad de snacks y bebidas para la compra en el tren o en la estación.

Puedes disfrutar de un servicio gratuito y rápido de Wi-Fi tanto en nuestras estaciones como a bordo de nuestros trenes. La red tiene el nombre de Brightline. No requiere contraseña.

Encuentra aquí las ofertas que tenemos para ti. No olvides suscribirte para recibir noticias y promociones futuras.

 

Si ya tienes un código, ingrésalo en el campo de código promocional al inicio de una reservación. Los descuentos promocionales o los códigos de cupones son válidos por un tiempo limitado y solo para ciertos trenes. Puede que se apliquen exclusiones adicionales. Consulta la promoción para más detalles.

Para ver tus créditos, tienes que iniciar sesión en tu cuenta. Puedes aplicar tus créditos al pagar tus compras de Brightline. Asegúrate de revisar las fechas de vencimiento de los créditos en tu cuenta.

Los compañeros preferidos son otros pasajeros en Brightline que has vinculado a tu cuenta. Aquí puedes ver cómo agregar uno.

Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en "Compañeros preferidos". Completa el campo "Dirección de email" y haz clic en "Enviar" para invitar a la persona que quieras vincular a tu cuenta.

 

Cuando la otra persona acepte, tu cuenta la mostrará en una lista desplegable junto con otros compañeros preferidos. Desde ahí puedes agregarla a futuras reservaciones.

 

Aunque solo veas su nombre, nosotros conocemos su información y sus preferencias de viaje. Además, sabemos si tiene un pase para que no te cobremos.

 

Los adultos pueden agregar a niños menores de 13 años sin invitación. Los niños mayores de 13 deben tener su propia cuenta de Brightline... ¡es GRATIS!

La opción ideal para viajeros frecuentes es reservar varios viajes a la vez. Para reservar varios viajes, necesitas un pase y una cuenta de Brightline. Inicia sesión en tu cuenta y reserva varios viajes hoy mismo.

 

No confirmamos las reservaciones de varios viajes por email. De todas formas, puedes ver, imprimir, compartir y cambiar los boletos en la sección "Boletos" de tu cuenta.

Si extraviaste algo a bordo o en una de nuestras estaciones, visita Ileftmystuff.com. Para avisar que perdiste algo, ingresa nuestro número de identificación de cliente (12342) y completa el formulario. Si alguien encuentra lo que hayas perdido, recibirás un email con instrucciones para recuperarlo. Los reportes quedan registrados por 90 días.

 

Si encuentras un objeto, puedes llevarlo al mostrador de Servicio al Cliente en el primer piso de cada estación, donde uno de nuestros empleados te ayudará.

Hay mercancía limitada a la venta en los Good to Go de nuestras estaciones. Ven y cómprala antes o después de tu viaje.

Brightline utiliza una plataforma de detección de amenazas que crea una puerta de seguridad física. Esto sirve específicamente para detectar si algún pasajero intenta entrar con artículos prohibidos. Los pasajeros llevan en la mano sus artículos personales, mientras que el equipaje de mano se coloca en una cinta transportadora para su inspección mediante rayos X.

Security Flight Passenger Data (SFPD) es un programa gubernamental que hace más fácil detectar coincidencias con la lista de vigilancia. El fin de dicho programa es mejorar la experiencia y seguridad de todos los pasajeros. El SFPD incluye nombre completo, género y fecha de nacimiento. Brightline recopila los datos del SFPD al igual que lo hacen aerolíneas, agencias de viaje, operadores turísticos, líneas de cruceros y otros intermediarios o servicios de transporte.

Tanto nosotros como nuestros socios valoramos el medioambiente. Cada tren de Brightline viene equipado con motores híbridos diésel-eléctricos de vanguardia que cumplen con la norma Tier IV de la EPA. Su funcionamiento limpio y silencioso goza de gran fama. FPL es el proveedor de combustible exclusivo de nuestros trenes, los cuales solo usan biodiésel limpio para reducir las emisiones. Nuestros baños tienen secadores de manos Dyson, los cuales producen hasta un 74% menos de CO2 que otros secadores. Y los árboles solares de FPL generan electricidad para nuestras estaciones.

 

No solo eso, se estima que Brightline ayudará a evitar la circulación de hasta tres millones de vehículos cada año. Esto reducirá las emisiones de gases de efecto invernadero y el consumo de combustible. Al viajar con nosotros, estarás cuidando el medioambiente.

Ya casi terminamos nuestra estación de Orlando, pero aún nos queda mucho por hacer; por ejemplo, tenemos que colocar más de 170 millas de vías nuevas. Planeamos iniciar la construcción este año y tenemos previsto que tarde unos tres años. ¡No te pierdas las actualizaciones!

La región de Tampa Bay es una ampliación natural para Brightline. Hemos comenzado a trabajar para prestar servicio ferroviario en esa zona.