Política de accesibilidad

SERVICIOS DE TRANSPORTE

Actualizado el 20 de marzo de 2020

En Virgin Trains USA Florida LLC (anteriormente conocida como Brightline Trains LLC) ("Brightline" o "nosotros" o "nos"), nuestra meta es que todos nuestros pasajeros viajen de manera segura, confiable y cómoda. Nuestras estaciones cumplen plenamente con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y también creemos que nuestros trenes son los de más fácil acceso en Estados Unidos.

Al efectuar una reservación, indíquenos si tiene problemas de visión o audición, si viajará con un tanque de oxígeno y/o si viajará con silla de ruedas o un animal de servicio o apoyo emocional.

Tenga en cuenta que no tenemos sillas de ruedas de cortesía.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso, ante lo cual su uso ininterrumpido de este servicio constituye la aceptación de estos términos modificados.

ESTACIONES

Nuestras estaciones ofrecen acceso conforme a la ley ADA y tienen ascensores y escaleras mecánicas para llegar hasta la sala y las plataformas. Si necesita asistencia, pase por el mostrador de Servicio al Cliente al llegar y nos esforzaremos por ayudarlo.

ANIMALES DE SERVICIO

Los animales de servicio (y los animales de apoyo emocional) pueden acompañarlo cuando viaja con nosotros. Dichos animales deben ser añadidos a la reservación antes del viaje. Los animales de servicio y de apoyo emocional viajan gratis. Consulte nuestros Términos del servicio para más detalles.

ASIENTOS

Si tienes una silla de ruedas, al momento de la reservación haznos saber si viajarás en tu silla o en un asiento de Brightline con tu silla guardada. Dicha información se debe incluir en la reservación antes del viaje.

VIAJES CON UN ACOMPAÑANTE

No es obligatorio que los pasajeros con discapacidad viajen acompañados o con un asistente. Sin embargo, cuando un pasajero prevea que necesitará cuidado personal durante el viaje (por ejemplo, para alimentarse, tomar medicamentos o ir al baño), entonces deberá viajar con un asistente que pueda ayudarlo.

Nuestro personal no tiene la obligación ni la autorización para brindar cuidado personal a los pasajeros. Te pedimos que tengas esto en cuenta cuando planees tu viaje. Si durante un viaje fuera evidente que un pasajero sin acompañante necesitara ayuda, es posible que el pasajero tenga que desembarcar en una estación anterior a la de destino.

ABORDAR Y APEARSE

Al abordar o apearse (es decir, salir del tren), los pasajeros en sillas de ruedas puede subir o bajar del tren sin inconvenientes gracias a la rampa portátil que se extiende hasta tocar la plataforma cuando el tren está en la estación.

Los pasajeros en sillas de ruedas pueden ir de un vagón a otro cuando están a bordo gracias a los pasillos extraanchos. Todos los trenes tienen un baño accesible conforme a la ley ADA.

MODIFICACIONES RAZONABLES

Asumimos el compromiso de respetar la ley ADA. Por ello, cuando una persona con discapacidad solicite modificaciones razonables a nuestras políticas, prácticas o procedimientos, implementaremos las modificaciones si las mismas son necesarias para evitar situaciones de discriminación por motivos de discapacidad. Las solicitudes de modificaciones se estudiarán caso por caso. A la hora de determinar si conceder o no una modificación solicitada, procederemos conforme a las disposiciones del Título 49, apéndice E, hasta la parte 37.169 del Código de Regulaciones Federales (CFR) del Departamento de Transporte de los Estados Unidos.

Al hacer una solicitud, describe en detalle lo que necesitas para usar el servicio y el motivo por el que es necesario recibir esta asistencia. De ser posible, haz tu solicitud al menos siete (7) días antes. Revisaremos su solicitud y haremos todo lo posible por comunicarle con anticipación si las modificaciones que solicitó pueden aplicarse o no. Los pasajeros deben enviar sus solicitudes de modificación a [email protected]

POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN

Recibimos a todos los pasajeros. Según las leyes y disposiciones estatales y federales vigentes, incluida la ley ADA, prohibimos discriminar por discapacidad en sus programas, servicios y actividades abiertos al público. Los pasajeros aceptan cumplir con nuestros Términos de servicio.

ACCESIBILIDAD AL SITIO WEB

Brightline se compromete a hacer que su sitio web pueda ser utilizado por todos, incluidos aquellos con discapacidades. al cumplir o superar los requisitos de las Pautas de accesibilidad para el contenido web 2.1 nivel A/AA (WCAG 2.1 A/AA). Queremos que nuestro sitio sea una experiencia igualitaria para todos.

Continuamos monitoreando nuestro sitio para asegurarnos de que todo el contenido que se proporciona sea accesible para todos los visitantes. Para obtener ayuda con este proceso, hemos contratado a The Bureau of Internet Accessibility, una empresa de consultoría de accesibilidad, para llevar a cabo una auditoría completa de accesibilidad que consiste de pruebas manuales y automáticas de nuestro sitio web utilizando la plataforma A11Y® de BoIA, que nos proporciona recomendaciones específicas que nos ayudarán a asegurar que nuestra presencia web cumpla con las WCAG 2.1 A/AA.

Exención de responsabilidad

Es importante tener en cuenta que los esfuerzos para el sitio web están en curso mientras trabajamos para implementar las mejoras relevantes y cumplir con las pautas WCAG 2.1 A/AA con el tiempo.

Soporte para accesibilidad en vivo las 24 horas los 7 días de la semana 

Si tienes problemas relacionados con la tecnología de asistencia, incluidos los lectores de pantalla, acceso mediante teclado u otros problemas relacionados con la accesibilidad de nuestro sitio web, queremos ayudarte a que a lograr lo que viniste a hacer. Un agente en vivo está esperando, listo para tomar tu llamada gratuita y que puedan resolver el problema juntos. Llama al 844.920.2392 para hablar ahora. Si prefieres enviar comentarios por email, escribe a [email protected] y asegúrate de especificar el sitio web para que podamos hacer esa página accesible para ti. Valoramos mucho tus preguntas y comentarios.

Aplicaciones de terceros

Cuando visitas nuestro sitio, notarás que utilizamos sitios de terceros como Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube y Facebook para brindar información acerca de Brightline. Aunque algunas personas pueden tener problemas para acceder a estos sitios en particular, Brightline no controla ni corrige la forma en que se representa el contenido.